Comment l'interprétation à distance peut répondre à ces 4 défis commerciaux mondiaux

Que signifie diriger une entreprise à l'échelle mondiale ? Vous serez généralement confronté à des défis dont les entreprises de plus petite taille ignorent même l'existence. Heureusement, vous pourrez également profiter des avantages liés à la résolution de ces défis.

Quels obstacles les entreprises internationales doivent-elles surmonter pour assurer un succès durable ? Examinons quatre défis courants liés à la gestion d’une main-d’œuvre et d’une clientèle multinationales, ainsi que leurs solutions.

1. Barrières linguistiques

Servir une clientèle internationale exige une équipe multilingue. Cela peut engendrer des difficultés dans tous les domaines, du marketing au recrutement :

• Recrutement de talents locaux : Constituer une équipe performante au niveau régional repose sur la capacité à communiquer dans la langue des affaires nationale des collaborateurs. S’il est raisonnable d’accepter que tout nouveau membre de l’équipe parle plus d’une langue que sa langue maternelle, vous passerez à côté des meilleurs talents et limiterez votre marché si vous recrutez uniquement des personnes maîtrisant parfaitement l’anglais. Parmi les autres langues des affaires à fort potentiel figurent le mandarin, l’espagnol, le français et l’arabe.
• Marketing : D’après Business News Daily , HSBC nous a fourni l’exemple parfait qui démontre que la réussite des campagnes de marketing international repose sur bien plus que la simple traduction littérale des slogans et supports marketing existants. En 2009, la banque a investi des millions de dollars dans l’expansion d’une campagne en anglais lancée cinq ans auparavant, dont le slogan était « Assume Nothing » (Ne présumez rien). Or, la traduction chinoise de ce slogan, « Do Nothing » (Ne faites rien), a nui à son image de marque.
• Service client : Pour toute entreprise présente sur un marché international, il est impératif de servir ses clients dans leur langue. Si l’idéal de servir chacun dans sa langue maternelle est peut-être irréaliste, proposer un service dans la langue nationale ou régionale principale est tout à fait envisageable. Par exemple, si vous prévoyez de servir des clients du nord de l’Inde, vous devrez proposer un service au moins en hindi, en anglais et en marathi. De même, si vous envisagez de vous développer en Chine et à Hong Kong, vous aurez plus de chances de fidéliser votre clientèle si votre communication de marque est en mandarin ou en cantonais.
• Communication au sein de la direction internationale : Les entreprises multinationales bénéficient d’un atout majeur : attirer des dirigeants d’entreprises du monde entier. Toutefois, la communication entre les équipes de direction internationales peut s’avérer complexe, même lorsque l’anglais est la langue véhiculaire. Par exemple, la communication indirecte peut représenter un défi pour une personne maîtrisant l’anglais des affaires, ce qui peut engendrer des risques importants pour la direction générale. Pour en savoir plus sur les défis rencontrés par une entreprise multilingue, consultez cet article de blog .

Heureusement, l'interprétation simultanée à distance est une solution éprouvée pour surmonter même les difficultés de traduction les plus complexes. Grâce à l'ISR, par exemple, un responsable du recrutement anglophone peut recruter avec succès des équipes multilingues. Les plateformes de visioconférence multilingues peuvent également faciliter la communication entre les équipes (ou les dirigeants) en leur permettant de surmonter les barrières linguistiques. Découvrez comment elles fonctionnent dans notre article de blog : « Comment rendre les meilleures plateformes de visioconférence multilingues » .

2. Différences culturelles

La diversité culturelle est un atout pour les entreprises. Cependant, si les différences culturelles ne sont pas intégrées de manière proactive, elles peuvent engendrer des difficultés au sein d'une organisation multinationale et menacer sa rentabilité. Avant d'agrandir votre équipe, réfléchissez à la manière dont vous adapterez vos processus aux spécificités locales :

• Gestion d'un bureau ou d'une usine de production à l'étranger
• Créer une culture d'entreprise inclusive, avec des normes sociales et des traditions d'entreprise qui n'excluent pas certaines nationalités.
• Mise en œuvre des processus de résolution des conflits, de retour d'information et de négociation
• Élaboration de lignes directrices pour l'étiquette au travail

Personnaliser les processus par région peut contribuer à créer une culture d'entreprise à la fois adaptée au contexte local et inclusive à l'international. Ces ajustements ne sont pas forcément onéreux : par exemple, vos équipes espagnoles peuvent être très directes dans leurs retours, ce qui peut déstabiliser les équipes britanniques, généralement moins directes. Les entreprises peuvent éviter cet écueil en adoptant un format neutre pour la transmission des retours. Une autre solution consiste à faire appel à des interprètes pour faciliter le dialogue et lever les barrières culturelles lors des réunions. En effet, des interprètes experts sont capables de traduire et de transmettre le message en respectant les normes culturelles de leur public.

Mais la première étape pour surmonter les différences culturelles consiste à étudier les pratiques commerciales courantes dans les pays où vous opérez et à vous en inspirer pour adapter vos meilleures pratiques régionales. Par ailleurs, la formation du personnel est essentielle pour sensibiliser vos équipes aux différences culturelles.

3. Gestion d'équipes internationales

Une entreprise cloisonnée ne peut maximiser son succès, tout comme une multinationale qui limite ses employés à un réseau régional. Les équipes internationales fournissent un travail de grande qualité, enrichi par la diversité de leurs expériences et leur connaissance approfondie des cultures au sein desquelles elles évoluent. Cependant, la gestion d'équipes internationales présente des défis logistiques spécifiques, notamment :

• Gérer les décalages horaires lors de la planification de réunions ou de tâches urgentes nécessitant une contribution internationale
• Maintenir des relations de travail solides entre collègues internationaux qui se rencontrent généralement uniquement en ligne
• Assurer une supervision appropriée et efficace

Heureusement, la mise en place de réunions d'équipe régulières permet de résoudre la plupart de ces frictions. Ces réunions peuvent être planifiées bien à l'avance, aux moments les moins perturbateurs. Elles constituent également un excellent moyen de favoriser des relations authentiques entre collègues et de suivre en permanence le moral de l'équipe et l'avancement du projet.

4. Nuances de la politique étrangère

Les décisions politiques prises dans vos régions d'activité peuvent avoir de graves répercussions sur votre entreprise. À moins de suivre activement l'actualité politique, ces changements peuvent survenir du jour au lendemain. Fiscalité, droit du travail, coûts des matières premières et du transport : tout peut être impacté. Par exemple, le RGPD, , a des conséquences financières pour toute multinationale traitant des données de citoyens et résidents de l'UE.

Les entreprises internationales performantes doivent adopter une approche proactive et anticiper les évolutions locales et internationales. Une réunion trimestrielle de la direction, consacrée à l'analyse de la situation dans chaque pays où elles opèrent, constitue une première étape efficace vers une gouvernance réactive et performante.

Comment Interprefy peut vous aider

Que vous souhaitiez suivre l'actualité en matière de politique étrangère ou recruter une nouvelle équipe pour un nouveau marché, une communication efficace est essentielle à la réussite.

Nos d'interprétation simultanée à distance (ISR) aident les entreprises internationales à surmonter les difficultés liées à la communication interculturelle et linguistique. Nos solutions ISR évolutives et flexibles sont conçues pour optimiser la communication d'entreprise lors d'événements et webinaires en ligne, de conférences, de tables rondes, de séminaires et de réunions en petit comité. Entièrement à distance, elles vous permettent de rester en contact avec votre public ou votre équipe, où qu'ils soient dans le monde.

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