How many technicians are assigned to an event?

It depends on the size and complexity of your event. We evaluate number of languages, event format, duration, and technical setup to assign the appropriate number of technicians.

How can interpreters contact Remote Support?

Interpreters can reach Remote Support via the built-in Remote Support Chat on their interpreter console, allowing direct and real-time communication.

What if there’s a technical issue during the event?

If a technical issue arises, our team follows our RRR Protocol: Restart all lines, Reload the browser, Reopen the browser. If needed, we assist interpreters to switch to emergency backup tools like the mobile app fallback.

Interprefy Assistance à distance professionnelle

Organiser un événement multilingue ne devrait pas être source de stress. C'est pourquoi nos techniciens d'assistance à distance dédiés configurent, surveillent et gèrent en temps réel les performances d'interprétation et de traduction vocale par IA. Nous restons discrets pour que votre public bénéficie d'une expérience d'interprétation irréprochable, à chaque fois.

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Qu'est-ce qu'Interprefy ?

Assistance à distance ?

Pour que tout se déroule sans accroc, notre équipe d'assistance à distance veille au bon déroulement de votre événement du début à la fin. Nous préparons votre installation, prenons en charge les interprètes et l'IA d'Interprefy, et supervisons les performances en continu. Ainsi, pendant que vous vous concentrez sur le contenu, nous gérons la technique.

Apprendre encore plus

Interpréter le technicien de support à distance

Dédié

Vous bénéficierez toujours d'une équipe d'assistance dédiée : des personnes compétentes et expérimentées dans l'interprétation en direct, réparties dans plusieurs pays. Nous savons identifier les problèmes et les résoudre avant même qu'ils ne soient remarqués.

Disponible

Nous sommes là pour vous 24h/24 et 7j/7, toute l'année. Quel que soit votre fuseau horaire, votre planning ou que vous utilisiez des interprètes virtuels ou en direct, nous assurons une assistance complète.

Présent

Nous sommes présents à chaque événement utilisant Interprefy, veillant au moindre détail. De la première balance aux applaudissements finaux, nous nous assurons du bon déroulement de l'événement.

Pourquoi l'assistance à distance est importante

Interprétation sans interruption

Nos techniciens d'assistance à distance surveillent chaque canal en temps réel, repérant et corrigeant les problèmes avant même qu'ils n'atteignent votre public. Cette surveillance proactive garantit une interprétation sans faille du début à la fin.

Réponse instantanée

Notre équipe intervient immédiatement pour résoudre les problèmes techniques — rapidement, discrètement et sans interruption — afin que votre événement se déroule sans accroc.

La tranquillité d'esprit

Notre équipe d'assistance à distance reste joignable pendant toute la durée de votre événement, prête à aider les interprètes, les intervenants, les organisateurs ou à optimiser les performances de l'IA à tout moment. Vous pouvez vous concentrer sur votre contenu : nous nous occupons du reste.

Qualité constante

Grâce à des experts qualifiés qui supervisent chaque canal d'interprétation, nous assurons une parfaite coordination entre interprètes, organisateurs et participants, garantissant ainsi une expérience claire, professionnelle et véritablement multilingue à chaque fois.

Combien de techniciens sont affectés à un événement ?

Cela dépend de la taille et de la complexité de votre événement.
Nous prenons en compte le nombre de langues, le format, la durée et la configuration technique pour vous proposer le niveau d'assistance adapté.

Pour les événements de petite envergure, un seul technicien d'assistance à distance peut suffire, tandis que pour les événements plus importants ou hybrides, plusieurs sont souvent nécessaires, chacun se concentrant sur des cabines d'interprétation ou des canaux spécifiques.
Quelle que soit votre configuration, nous veillons à ce que vous disposiez des ressources humaines (et visuelles) suffisantes pour un déroulement sans accroc.

Comment les interprètes peuvent-ils contacter l'assistance à distance ?

chat d'assistance à distance intégré à leur console d'interprète.

Cette ligne directe permet aux interprètes de demander de l'aide, de signaler des problèmes ou de partager des informations pendant l'événement, sans interrompre leur interprétation.
Nous répondons en temps réel et proposons des solutions rapides, des conseils ou des pistes d'action.

👉 Pour en savoir plus, consultez notre guide sur la fonction de chat de la console de l'interprète.

Que se passe-t-il en cas de problème technique pendant l'événement ?

En cas de problème, nous agissons rapidement.
Notre équipe suit une procédure claire et méthodique appelée protocole RRR :

Redémarrez toutes les lignes
Rechargez le navigateur
Rouvrez le navigateur

Si le problème persiste, nous aidons les interprètes à passer à nos outils de secours d'urgence — notamment l' option de repli via l'application mobile — afin de rétablir rapidement le service.

Grâce à la surveillance en temps réel assurée par nos techniciens, la plupart des problèmes sont résolus avant même que le public ne s'en aperçoive.

👉 Apprenez-en davantage sur notre processus de dépannage et protocole d'urgence pour les interprètes.

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