How many technicians are assigned to an event?

It depends on the size and complexity of your event. We evaluate number of languages, event format, duration, and technical setup to assign the appropriate number of technicians.

How can interpreters contact Remote Support?

Interpreters can reach Remote Support via the built-in Remote Support Chat on their interpreter console, allowing direct and real-time communication.

What if there’s a technical issue during the event?

If a technical issue arises, our team follows our RRR Protocol: Restart all lines, Reload the browser, Reopen the browser. If needed, we assist interpreters to switch to emergency backup tools like the mobile app fallback.

Support à distance professionnel Interprefy

Organiser un événement multilingue ne devrait pas être stressant. C’est pourquoi nos techniciens dédiés du support à distance configurent, surveillent et gèrent l’interprétation ainsi que la performance de traduction vocale IA en temps réel. Nous travaillons en coulisses, afin que votre public bénéficie d’une expérience d’interprétation parfaite, à chaque fois.

Contactez-nous

Qu'est-ce qu'Interprefy

Support à distance ?

Pour garantir le bon déroulement en arrière‑plan, notre équipe d’assistance à distance veille à ce que votre événement se déroule sans accroc du début à la fin. Nous préparons votre configuration, soutenons à la fois les interprètes et Interprefy AI, et surveillons les performances tout au long. Ainsi, pendant que vous vous concentrez sur le contenu, nous nous occupons de la technologie.

Technicien de support à distance Interprefy

Dévoué

Vous’avez toujours une équipe de support dédiée — de vraies personnes avec des années d'expérience dans les événements d'interprétation en direct, basées dans plusieurs pays. Nous savons ce qu'il faut rechercher, donc les problèmes sont résolus avant même que quiconque ne les remarque.

Disponible

Nous sommes là chaque fois que vous avez besoin de nous — 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l'année. Peu importe votre fuseau horaire, le programme de l'événement, ou si vous utilisez l'IA ou des interprètes en direct, nous vous couvrons.

Présent

Nous sommes à vos côtés lors de chaque événement compatible Interprefy, en surveillant les détails qui comptent. Du premier test sonore aux applaudissements finaux, nous veillons à ce que tout se déroule parfaitement.

Pourquoi Support à distance Compte

Interprétation ininterrompue

Nos techniciens de support à distance surveillent chaque canal en temps réel, détectant et résolvant les problèmes avant qu'ils n'atteignent votre public. Cette prise en charge proactive garantit que votre interprétation reste fluide du début à la fin.

Réponse instantanée

Notre équipe intervient immédiatement pour résoudre les problèmes techniques — rapidement, discrètement et sans interruption — afin que votre événement se poursuive sans pause.

Tranquillité d'esprit

Notre équipe de support à distance reste connectée tout au long de votre événement, prête à assister les interprètes, les conférenciers, les organisateurs, ou à optimiser les performances de l'IA à la moindre demande. Vous pouvez vous concentrer sur votre contenu — nous nous occuperons du reste.

Qualité constante

Avec des experts formés supervisant chaque canal d'interprétation, nous maintenons les interprètes, les organisateurs et les participants parfaitement alignés — garantissant une expérience claire, professionnelle et véritablement multilingue à chaque fois.

Combien de techniciens sont affectés à un événement ?

Cela dépend de la taille et de la complexité de votre événement.
Nous examinons le nombre de langues, le format de l'événement, la durée et la configuration technique afin d’attribuer le niveau de support approprié.

Les petits événements peuvent ne nécessiter qu'un technicien de support à distance, tandis que les événements plus grands ou hybrides en ont souvent plusieurs — chacun se concentrant sur des cabines ou des canaux d'interprétation spécifiques.
Quel que soit votre configuration, nous nous assurons que vous disposez de suffisamment de mains (et d'yeux) pour que tout fonctionne sans accroc.

Comment les interprètes peuvent-ils contacter l’assistance à distance?

Les interprètes peuvent nous joindre instantanément via le Chat d'assistance à distance intégré sur leur console d'interprète.

Cette ligne directe permet aux interprètes de demander de l'aide, de signaler des problèmes ou de partager des mises à jour pendant l'événement — sans interrompre leur interprétation.
Nous répondons en temps réel, en proposant des correctifs rapides, des conseils ou les étapes suivantes.

👉 Pour en savoir plus, consultez notre guide de la fonction de chat sur la console de l’interprète.

Que faire s’il y a un problème technique pendant l'événement?

Si quelque chose tourne mal, nous agissons rapidement.
Notre équipe suit un processus clair étape par étape connu sous le nom de protocole RRR:

Redémarrer toutes les lignes
Recharger le navigateur
Rouvrir le navigateur

Si le problème persiste, nous aidons les interprètes à passer à nos outils de secours d'urgence — y compris le option de secours de l'application mobile — pour rétablir le service rapidement.

Parce que nos techniciens surveillent en temps réel, la plupart des problèmes sont résolus avant que quiconque dans le public ne les remarque.

👉 En savoir plus sur notre processus de dépannage et protocole d'urgence pour les interprètes.

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