Un aperçu des travaux du comité technique de l'ISO

Interprefy participe activement aux travaux du comité technique ISO/TC 37/SC 5, qui élabore la norme internationale ISO/DIS 24019 relative aux plateformes de prestation d'interprétation simultanée. Qu'est-ce que l'ISO et que signifie participer à un tel comité technique ? Nous abordons ces questions avec Joao Garcia, responsable du développement chez Interprefy. 

Pouvez-vous nous donner un aperçu rapide de ce qu'est la norme ISO ? 

Bien sûr ! L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une organisation indépendante et non gouvernementale qui réunit des experts afin de partager leurs connaissances et d’élaborer des normes favorisant l’innovation et apportant des solutions aux enjeux mondiaux. Ses travaux sont menés sur le volontariat, fondés sur le consensus et adaptés aux besoins du marché. 

L'ISO est organisée en comités techniques (CT), chacun étant spécialisé dans un domaine ou une activité spécifique. Le comité technique (CT) consacré au vaste domaine des langues est le CT 37, créé à la fin des années 1940. Il se concentre sur les technologies et les services liés à la terminologie, à la traduction, à l'interprétation et aux autres activités linguistiques. À ce jour, il a publié pas moins de 73 normes et en élabore actuellement 31 autres. 

Cela peut paraître beaucoup de normes pour la seule interprétation, mais prenons l'exemple de l'interprétation de conférence : le secteur a tellement changé depuis les années 1940 (...)

L'interprétation est donc réglementée par ce contrat technique ? 

Pas exactement. Afin de mieux cibler les différents secteurs de l'industrie de la traduction et de la terminologie, le TC 37 est organisé en sous-comités (SC), selon la terminologie ISO. L'interprétation est régie par le SC 5, qui encadre également la traduction et les technologies connexes. Sur les 24 normes publiées ou en cours d'élaboration dont ce SC est responsable, 13 sont consacrées à l'interprétation, allant des lignes directrices pour l'interprétation communautaire aux exigences relatives aux plateformes d'interprétation à réponse rapide (RSI), telles qu'Interprefy. 

Cela peut paraître beaucoup de normes pour la seule interprétation, mais prenons l'exemple de l'interprétation de conférence : le secteur a considérablement évolué depuis les années 1940, avec l'apparition de nouveaux équipements, matériaux, lieux et technologies. Il est donc essentiel d'établir des normes de qualité communes, mais aussi d'encadrer les processus d'achat et de garantir leur conformité, afin que des entreprises comme Interprefy puissent faire l'objet d'une vérification indépendante. 

Quel est le rôle d'Interprefy ? 

Chaque SC dispose de groupes de travail d'experts sur le sujet, qui se réunissent régulièrement afin de définir un ensemble de paramètres et de bonnes pratiques pour encadrer la norme qu'ils maîtrisent. L'un de ces experts est la Globalisation and Localisation Association (GALA). Interprefy représente GALA et participe activement aux réunions et au processus décisionnel.  

Nous avons d'abord participé à l'élaboration de la norme PAS 24019 visant à déterminer les exigences relatives aux plateformes RSI ou, pour utiliser la terminologie ISO, aux plateformes de prestation d'interprétation simultanée, qui a été publiée début 2020 et nous participons actuellement à l'élaboration de la norme DIS 24019. 

TC, SC, PAS, DIS. Que signifient tous ces acronymes ? 

L'ISO raffole des acronymes ! PAS est une version préliminaire d'une norme internationale ; son nom signifie « Spécification accessible au public ». Sa structure est similaire à celle d'une norme internationale, mais son modèle de développement est plus rapide, ce qui lui permet de répondre plus rapidement à un besoin urgent du marché. Difficile d'imaginer un meilleur exemple de révolution fulgurante dans un secteur que l'hypercroissance de RSI due à la pandémie de Covid-19. 

Après sa publication, une norme PAS, si elle reste pertinente pour le marché, est convertie en norme internationale (IS). Elle fait d'abord l'objet d'une version préliminaire, d'où la lettre D dans DIS. Fin juin, la norme DIS 24019 a été approuvée pour enregistrement et entrera prochainement dans la phase d'approbation. Après sa publication, son nom officiel sera simplement ISO 24019, à l'instar d'autres normes reconnues comme l'ISO 9001. 

Vous avez mentionné des réunions régulières, pouvez-vous nous en dire plus ? 

Avec la pandémie, ces réunions, comme tout le reste, se sont déroulées en ligne. Je me souviens de la dernière réunion en présentiel à Ottawa, qui a duré près d'une semaine et a été une excellente occasion de rencontrer d'autres représentants d'entreprises, des experts du secteur et des collègues. Bien que 2020 ait vu l'émergence de nombreuses plateformes RSI pour répondre aux besoins du marché, à l'époque, nous n'étions qu'une poignée d'entreprises à proposer cette technologie. C'était donc une formidable opportunité d'échanger des connaissances et de mieux connaître nos concurrents dans une ambiance conviviale et détendue.  

Nous étions concentrés sur l'apprentissage mutuel et l'amélioration de la technologie dans son ensemble, plutôt que sur la compétition entre nous !  

Dîner avec la concurrence ? 

En effet ! Le marché de l'interprétation à distance était alors très restreint, car la plupart des missions d'interprétation se déroulaient en présentiel. La concurrence était donc moins féroce qu'aujourd'hui : nous nous concentrions sur l'apprentissage mutuel et l'amélioration globale de la technologie, plutôt que sur la compétition.  

Les réunions actuelles restent très enrichissantes, ne vous méprenez pas, mais elles se limitent désormais à une réunion en ligne de 2 heures, ce qui ne laisse pas beaucoup de place au réseautage. 

Quel est le sujet brûlant de ces réunions en ce moment ? 

Conformément aux observations des autres parties prenantes, notamment des interprètes, la qualité audio et vidéo est le point le plus discuté. Nous échangeons nos idées sur la meilleure façon de recréer l'expérience sur place, en particulier en matière de qualité audio, et c'est un véritable défi. L'audio diffusé, que ce soit pour la télévision, la radio ou tout autre système de sonorisation, est nécessairement compressé. Cependant, il peut être tout aussi net et clair que ce que l'oreille humaine perçoit, surtout si les intervenants utilisent un équipement adapté. 

Est-il difficile de se mettre d'accord sur certains points ? 

Parfois, notamment en raison du grand nombre d'intervenants, les fabricants de matériel de conférence ont une influence considérable et tendent à orienter le texte dans leur sens. On a également constaté le cas de transcripteurs (professionnels de la voix qui retranscrivent les propos dans un ordinateur pour permettre le sous-titrage) qui ont plaidé pour l'inclusion de leurs exigences, lesquelles ont finalement été rejetées. Dans d'autres cas, il est assez facile de s'entendre sur des points, comme l'intégration d'exigences spécifiques à l'interprétation en langue des signes.

Plus de la moitié de nos effectifs (d'Interprefy) sont exclusivement consacrés au développement de produits, à l'ingénierie du son et au codage (...)

Je pense que la meilleure approche lors de l'élaboration de ces normes ne consiste pas à se concentrer sur le comment, mais sur le quoi. Par exemple, on a tenté de définir une interface commune à toutes les entreprises, ce qui est difficile à réaliser entre fournisseurs privés et limite la différenciation des valeurs entre concurrents, et donc l'obtention d'avantages concurrentiels, ce qui représente déjà un défi pour des produits aussi similaires. Une autre fois, nous avons passé la plupart de nos réunions à débattre de la couleur du bouton du microphone !  

Nous pouvons débattre et nous entendre sur tel ou tel point, comme le niveau de qualité sonore ou telle ou telle fonctionnalité, mais la manière d'y parvenir devrait être laissée à la discrétion de chaque plateforme. Chez Interprefy, plus de la moitié de nos effectifs se consacrent exclusivement au développement produit, à l'ingénierie du son et à la programmation ; nous sommes donc confiants dans notre capacité à mettre en œuvre les meilleures solutions pour répondre aux exigences.